Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Cambi del Gruppo Ottika:
In Ottika, la vostra soddisfazione è al primo posto e comprendiamo che a volte possono verificarsi cambiamenti di opinione o circostanze impreviste. La nostra Politica di Resi e Cambi è pensata per rendere il processo il più semplice possibile per i nostri stimati clienti.
1. Requisiti: - Resi e cambi sono accettati entro 15 giorni dalla data di acquisto. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, con tutte le etichette, la confezione e gli accessori intatti. Poiché la maggior parte dei prodotti che vendiamo sono prodotti per la cura della vista e DPI, non saranno accettati come resi se usati.
a). Articoli in saldo (se applicabile): solo gli articoli a prezzo normale sono idonei al rimborso; purtroppo, gli articoli in saldo non lo sono. Se approvati dall'azienda, è possibile ottenere buoni sconto o effettuare un cambio.
b). Lenti a contatto: nessun reso o cambio per le confezioni aperte.
c). Cambio in garanzia: soggetto all'approvazione del produttore per i prodotti di occhiali in garanzia. Nessun reso in caso di cambio per articoli rotti a causa di uso improprio.
2. Come avviare una procedura di reso o cambio: contatta il nostro team di assistenza clienti tramite i canali indicati sul nostro sito web. Fornisci il numero d'ordine, i dettagli dell'articolo che desideri restituire o cambiare e il motivo del reso.
3. Spedizione del reso: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la restituzione sicura dell'articolo.
4. Procedura di rimborso: una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, i rimborsi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro un lasso di tempo ragionevole.
Il costo della spedizione non è rimborsabile. Le spese di spedizione del reso verranno detratte dal rimborso, se ne ricevi uno.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla attentamente il tuo conto bancario.
Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito; l'accredito ufficiale del rimborso potrebbe richiedere del tempo.
Contatta quindi la tua banca. Prima che un rimborso venga accreditato, di solito è necessario un po' di tempo per l'elaborazione.
Se hai fatto tutto il possibile e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo customerservice@ottikacanada.com.
5. Procedura di cambio: se richiedi un cambio, spediremo l'articolo sostitutivo non appena l'articolo originale sarà ricevuto e ispezionato.
Cambi (se applicabile)
Verranno sostituiti solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, contattaci all'indirizzo customerservice@ottikacanada.com e invia il tuo articolo al seguente indirizzo:
6. Eccezioni: gli articoli personalizzati o su misura potrebbero non essere idonei per il reso o il cambio, a meno che non vi sia un difetto di fabbricazione.
Occhiali da vista
Se devi restituire occhiali da vista, perderai il costo delle lenti. Gli occhiali devono essere rispediti inutilizzati.
7. Informazioni di contatto: Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a resi e cambi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ottika si impegna a garantire che la tua esperienza con gli occhiali sia piacevole dall'inizio alla fine. Grazie per averci scelto per le tue esigenze in fatto di occhiali.
Inoltre, non accettiamo articoli intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto.
Si prega di non restituire il prodotto al produttore.
Il nostro indirizzo di spedizione e ricezione:
Ottika Group N A Ltd. (Spedizioni e resi)
1326 Carling Ave,
Oshawa, ON, L1H 7P2, Canada.
Il tempo necessario affinché il prodotto restituito ti venga recapitato varia a seconda del luogo in cui risiedi.