FAQ

1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ci sforziamo di spedire il tuo ordine lo stesso giorno. Tuttavia, la spedizione standard nella Greater Toronto Area richiede 2-3 giorni lavorativi e la spedizione standard nel resto del Nord America richiede 5-7 giorni lavorativi (USA e Canada). Se il tuo ordine è urgente, ti consigliamo la spedizione Express. - Articoli pronti per la spedizione.

2. Quanto tempo ci vuole per consegnare gli occhiali?

Facciamo ogni sforzo per rispondere alle vostre richieste il prima possibile. Spediamo gli ordini di occhiali da vista entro 48-72 ore dalla ricezione dell'ordine e dalla ricezione della prescrizione. Occhiali da vista colorati, progressivi, bifocali, invece, potrebbero richiedere un po' più di tempo. I prodotti finiti (occhiali da sole e occhiali pronti all'uso) verranno consegnati a casa tua in 2-5 giorni lavorativi per la spedizione standard e 1-2 giorni per la spedizione espressa dal nostro partner logistico.

3. Quanto costa la spedizione?

Gli ordini di valore superiore a $ 50,00 in Canada e più di $ 150 CAD negli Stati Uniti sono idonei per la spedizione gratuita.

Il nostro costo di spedizione standard per il Canada è di $ 11,99 e per gli Stati Uniti è di CAD $ 20,00. Forniamo anche il ritiro gratuito in giornata.

4. Perché non la spedizione gratuita su ogni ordine?

Per garantire che il prodotto arrivi nelle migliori condizioni possibili, utilizziamo scatole più grandi, più pluriball e paghiamo di più ai nostri partner di consegna, Canada Post, International Express Post, UPS e Purolator. E credici, è un piccolo prezzo da pagare per assicurarti che solo il meglio ti raggiunga.

5. Posso venire in negozio e provare il prodotto prima di acquistarlo?

Sì, puoi, i nostri orari di apertura sono i seguenti:

Dal lunedì al venerdì: 11:00 - 19:00
Sabato: 11:00 - 18:00
Domenica: Chiuso

Inoltre, puoi ordinare i prodotti in base alla tua personalità/stile e scegliere il ritiro dell'ordine poiché offriamo il ritiro lo stesso giorno nelle date sopra indicate.

Se hai bisogno di assistenza, chatta con noi tramite il link Whatsapp qui sotto.

6. Come posso essere sicuro della durata e della qualità del prodotto?

Siamo estremamente orgogliosi della qualità e del servizio che forniamo ai nostri clienti. Prima di essere disponibili per l'acquisto, i nostri prodotti vengono accuratamente controllati e testati. Se non sei soddisfatto di qualcosa, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customerservice@ottikacanada.com.

Inoltre, tutti i prodotti di marca sono originali e lavoriamo direttamente con loro.

7. Posso ordinare occhiali potenti in base alla mia prescrizione?

Sì, puoi anche ordinare occhiali elettrici su misura dal nostro sito web. Ogni prodotto idoneo ha un collegamento e offriamo supporto tramite chat dal vivo per aiutarti a selezionare le tue lenti .

8. I miei occhiali hanno un'assicurazione?

Sì, ma per TUTTI gli occhiali da vista forniremo la fattura di acquisto e i clienti potranno richiederli direttamente all'assicurazione .

9. Come riceverò le mie prestazioni assicurative?

I tuoi occhiali saranno coperti dalla tua compagnia assicurativa (ti consigliamo di consultare la polizza per la copertura)

Ti emetteremo una fattura con le informazioni HST, che dovrai inviare direttamente alla tua compagnia assicurativa. Ti pagheranno in base alla tua copertura.

10. Cosa succede se compro gli occhiali e non mi calzano bene?

Se sono idonei, puoi farli scambiare con un altro set. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione per ulteriori informazioni.

11. Cosa succede se le lenti non sono corrette?

Se c'è stato un errore da parte nostra, puoi ottenere uno scambio. Se si è verificato un problema da parte tua (condivisione della prescrizione), perderai il costo della lente e dovrai spedirci il prodotto.

12. La mia domanda non trova risposta qui. Con chi dovrei parlare?

Se hai domande, dubbi o hai bisogno di informazioni, contattaci all'indirizzo customerservice@ottikacanada.com.

13. Sono interessato a un prodotto ma al momento non è disponibile. Cosa dovrei fare?

Di solito riforniamo regolarmente i nostri prodotti. Ma se c'è qualcosa che ti è piaciuto ed è attualmente esaurito, inviaci un'e-mail a

customerservice@ottikacanada.com con i dettagli del prodotto e ti avviseremo non appena sarà disponibile.

14. Qual è la tua politica di restituzione?

Non siamo pignoli ma attenti. E questa è la nostra politica di rimborso 

15. Posso seguire il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento e aggiornamenti regolari all'indirizzo e-mail registrato.

16. Offrite sconti all'ingrosso?

Per richieste di quantità maggiori/i rivenditori possono creare un account su https://www.ottikagroup.com o chiamarci al numero +1 416-409-9222